1. 고객님께서 메르세데스-벤츠 차량을 구입하는데 있어 영향을 미친 중요한 요인은 무엇입니까?(복수응답 가능)
지인추천
딜러 (예:더클래스효성, 한성자동차 등)
영업사원
A/S의 편리,신뢰성
친절한 서비스
전시장의 위치
전시장의 규모
차량가격 및 할인혜택
기타
2. 고객님께서는 '더클래스 효성'을 제일 처음 어떻게 알게 되셨습니까?(단수응답)
광고(TV, 라디오)
인쇄매체광고(신문,잡지)
온라인광고(검색광고,홈페이지)
옥외광고
각종 기사(신문, 잡지 등)
DM,전단
각종행사(시승행사, 무상점검행사 등)
지인의 소개
기타
3. '더클래스 효성' 에서 메르세데스-벤츠를 구매하신 이유는 무엇입니까?(복수응답 가능)
지인추천
친절한 서비스
영업사원
A/S의 편리성
향후고객관리
효성이라는 대기업 이미지
금융 서비스
구매 시 혜택
기타
4. '더클래스 효성'의 영업활동 전반에 대해 얼마나 만족하십니까?(전시장규모/위치/영업사원/차량인도과정 등 차량 구입과 관련된 영업활동 전반 고려)
매우 불만족
불만족
보통
만족
매우 만족
5. '더클래스 효성'의 영업활동에 대해 건의하고 싶으신 점이 있다면 무엇입니까?
6. '더클래스 효성'에서 메르세데스-벤츠를 재 구매하실 의향이 있으십니까?
예
아니오 ( 이유
)
7. '더클래스 효성'을 지인분에게 추천한 적이 있으십니까?
있다 - 구매로 이어졌다
있으나 구매로 이어지지 않았다
추천한적 없다
8. 고객님께서 평소 자주 이용하시는 서비스센터는 어디입니까? (복수응답 가능)
9. 고객님께서는 서비스센터 방문 주기가 어떻게 되십니까?
0~6개월에 한번
7~12개월
13~18개월
19~24개월
24개월 이상
10. 고객님께서 서비스센터 방문 시 중요하게 고려하는 요소는 무엇입니까? (복수응답 가능)
지인추천
딜러(예:더클래스 효성, 한성자동차 등)
서비스센터의 기술력
어드바이저
친절한 서비스
서비스센터 위치
서비스센터 규모
서비스센터 편의시설
기타
11. '더클래스 효성'의 서비스센터를 이용하셨다면 그 이유는 무엇입니까? (복수응답 가능)
지인추천
친절한 서비스
서비스 어드바이저
효성이라는 대기업 이미지
본인이 구매한 딜러의 서비스센터여서
서비스센터의 기술력
서비스센터 위치
서비스센터 규모
서비스센터 편의시설
기타
12. '더클래스 효성'의 'A/S' 에 대해 얼마나 만족하십니까? (서비스센터 설비/시설, 접수과정, 정비기사, 정비 결과 등 정비와 관련된 서비스 활동 전반 고려)
매우 불만족
불만족
보통
만족
매우 만족
13. '더클래스 효성'의 'A/S' 에 대해 건의하고 싶으신 점이 있다면 무엇입니까?
14. 더클래스 효성 고객지 'THE Class'에 대해 얼마나 만족하십니까?
매우 불만족
불만족
보통
만족
매우 만족
15. 이번 호에서 가장 좋았던 점은 무엇입니까?
16. 이번 호에서 개선해야 할 점은 무엇입니까?
17. 고객지에서 다루었으면 하는 내용은 무엇이 있습니까?
